Politique de remboursement

Vous pouvez annuler une commande payée depuis sa page à tout moment tant qu'aucun booster n'est assigné. Le montant total revient immédiatement sur votre solde.

Si vous ne terminez pas le paiement, la commande est annulée automatiquement au bout de 24 heures et rien n'est débité. Si votre paiement aboutit plus tard, le montant est crédité sur votre solde.

Si un booster refuse votre commande avant de commencer, elle retourne dans la file pour les autres boosters. Vous pouvez attendre ou l'annuler avec remboursement intégral.

Une fois qu'un booster a pris la commande, elle ne peut plus être annulée en un clic : il travaille peut-être déjà dessus. En cas de problème, ouvrez un litige sur la page de la commande et décrivez la situation. Le booster peut aussi ouvrir un litige.

Pendant le litige, l'argent reste en séquestre. Un arbitre de notre équipe examine le chat, l'avancement et les captures, puis prend l'une de ces trois décisions :

• Remboursement intégral : la totalité du montant revient sur le solde du client.
• Paiement du booster : la commande est considérée comme terminée et le booster reçoit sa rémunération.
• Remboursement partiel : le client récupère le montant fixé par l'arbitre ; le reste est réparti entre le booster et la plateforme dans la même proportion qu'un paiement normal.

Motifs habituels de remboursement intégral ou partiel : le travail n'a pas été fait ou ne l'a été qu'en partie, le booster a enfreint les Règles des boosters ou a disparu. Les deux parties reçoivent une notification et un e-mail avec la décision.

La confirmation libère le paiement au booster et est définitive. Vérifiez le résultat avant de confirmer. Ensuite, nous ne pouvons intervenir que si la loi l'exige ou en cas de fraude avérée : contactez le support.

Les remboursements sont crédités sur votre solde GoodGameBoost. Vous pouvez l'utiliser pour de nouvelles commandes ou le retirer selon les règles des Conditions d'utilisation. Pour prévenir la fraude, nous pouvons restituer les fonds rechargés mais non dépensés sur le moyen de paiement d'origine.

Contactez-nous avant de contester un paiement auprès de votre banque : la plupart des problèmes se règlent plus vite via un litige sur la page de la commande. Pendant l'examen d'une rétrofacturation injustifiée, nous pouvons restreindre le compte.

Si vous êtes consommateur, la loi de votre pays peut vous accorder des droits supplémentaires (par exemple, un droit de rétractation pour les services en ligne dans l'UE). Cette politique ne limite pas ces droits.

Utilisez le bouton « Annuler la commande » ou « Ouvrir un litige » sur la page de la commande. Si ce n'est pas possible, écrivez à support@goodgameboost.com en indiquant le numéro de commande.