Política de reembolsos

Puedes cancelar un pedido pagado desde su página en cualquier momento mientras no haya un booster asignado. El importe completo vuelve a tu saldo al instante.

Si no terminas de pagar, el pedido se cancela automáticamente a las 24 horas y no se cobra nada. Si tu pago se completa más tarde, el importe se abona a tu saldo.

Si un booster rechaza tu pedido antes de empezar, vuelve a la cola para otros boosters. Puedes esperar o cancelarlo con reembolso completo.

Cuando un booster ha aceptado el pedido, ya no se puede cancelar con un clic: puede que ya esté trabajando. Si algo va mal, abre una disputa en la página del pedido y describe el problema. El booster también puede abrir una disputa.

Mientras la disputa está abierta, el dinero sigue en garantía. Un árbitro de nuestro equipo revisa el chat, los avances y las capturas y toma una de estas tres decisiones:

• Reembolso completo: todo el importe vuelve al saldo del cliente.
• Pago al booster: el pedido se considera completado y el booster recibe su pago.
• Reembolso parcial: el cliente recupera la cantidad fijada por el árbitro; el resto se reparte entre el booster y la plataforma en la misma proporción que un pago normal.

Motivos habituales de reembolso completo o parcial: el trabajo no se hizo o se hizo solo en parte, el booster incumplió las Reglas para boosters o desapareció. Ambas partes reciben una notificación y un correo con la decisión.

Confirmar la finalización libera el pago al booster y es definitivo. Revisa el resultado antes de confirmar. Después solo podemos ayudar cuando la ley lo exija o en casos de fraude probado: contacta con soporte.

Los reembolsos se abonan a tu saldo de GoodGameBoost. Puedes usarlo en nuevos pedidos o retirarlo según las reglas de los Términos del servicio. Para prevenir el fraude podemos devolver los fondos recargados pero no gastados al método de pago original.

Contacta con nosotros antes de reclamar un pago a tu banco: la mayoría de los problemas se resuelven antes con una disputa en la página del pedido. Mientras revisamos un contracargo injustificado, podemos restringir la cuenta.

Si eres consumidor, las leyes de tu país pueden concederte derechos adicionales (por ejemplo, el derecho de desistimiento en servicios en línea en la UE). Esta política no limita esos derechos.

Usa el botón «Cancelar pedido» o «Abrir disputa» en la página del pedido. Si no es posible, escribe a support@goodgameboost.com indicando el número de pedido.