Erstattungsrichtlinie

Du kannst eine bezahlte Bestellung jederzeit auf der Bestellseite stornieren, solange kein Booster zugewiesen ist. Der volle Betrag geht sofort auf dein Guthaben zurück.

Schließt du die Zahlung nicht ab, wird die Bestellung nach 24 Stunden automatisch storniert und nichts wird belastet. Geht deine Zahlung später doch noch ein, wird der Betrag deinem Guthaben gutgeschrieben.

Lehnt ein Booster deine Bestellung vor Arbeitsbeginn ab, kehrt sie für andere Booster in die Warteschlange zurück. Du kannst warten oder sie mit voller Erstattung stornieren.

Hat ein Booster die Bestellung übernommen, kann sie nicht mehr mit einem Klick storniert werden: Er arbeitet möglicherweise bereits daran. Wenn etwas schiefläuft, eröffne auf der Bestellseite einen Streitfall und beschreibe das Problem. Auch der Booster kann einen Streitfall eröffnen.

Solange der Streitfall offen ist, bleibt das Geld in Treuhand. Ein Schlichter aus unserem Team prüft Chat, Fortschrittsberichte und Screenshots und trifft eine von drei Entscheidungen:

• Volle Erstattung – der gesamte Betrag geht auf das Guthaben des Kunden zurück.
• Auszahlung an den Booster – die Bestellung gilt als abgeschlossen und der Booster erhält seine Vergütung.
• Teilerstattung – der Kunde erhält den vom Schlichter festgelegten Betrag zurück; der Rest wird im selben Verhältnis wie bei einer normalen Auszahlung zwischen Booster und Plattform aufgeteilt.

Typische Gründe für eine volle oder teilweise Erstattung: Die Arbeit wurde nicht oder nur teilweise erledigt, der Booster hat gegen die Booster-Regeln verstoßen oder ist verschwunden. Beide Seiten erhalten eine Benachrichtigung und eine E-Mail mit der Entscheidung.

Die Bestätigung des Abschlusses gibt die Zahlung an den Booster frei und ist endgültig. Prüfe das Ergebnis vor der Bestätigung. Danach können wir nur helfen, wenn das Gesetz es verlangt oder bei nachgewiesenem Betrug – kontaktiere den Support.

Erstattungen werden deinem GoodGameBoost-Guthaben gutgeschrieben. Du kannst es für neue Bestellungen verwenden oder gemäß den Regeln der Nutzungsbedingungen auszahlen lassen. Zur Betrugsvorbeugung können wir aufgeladene, aber nicht ausgegebene Beträge auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückzahlen.

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Zahlung bei deiner Bank anfechtest – die meisten Probleme lassen sich über einen Streitfall auf der Bestellseite schneller lösen. Während wir eine ungerechtfertigte Rückbuchung prüfen, können wir das Konto einschränken.

Als Verbraucher hast du nach dem Recht deines Landes möglicherweise zusätzliche Rechte (zum Beispiel ein Widerrufsrecht für Online-Dienstleistungen in der EU). Diese Richtlinie schränkt diese Rechte nicht ein.

Nutze die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ oder „Streitfall eröffnen“ auf der Bestellseite. Ist das nicht möglich, schreibe an support@goodgameboost.com und gib deine Bestellnummer an.